La Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne lance monbanquierenligne.fr, une agence bancaire entièrement virtuelle.
De virtuel, il n’y a que le support : en effet, cette “agence en ligne” est gérée par un directeur et cinq gestionnaires de clientèle, comme le serait n’importe quelle banque “physique” traditionnelle.
Là où cette banque en ligne innove, c’est par son mode de communication avec ses clients.
En effet, tout se fait sur le net. Les échanges avec son banquier se font désormais par mail, chat, webcam, téléphone ou bien même SMS.
Avec déjà 1,6 millions de clients et 2256 salariés, la Caisse d’Epagne Lorraine Champagne-Ardenne espère, avec cette nouvelle agence en ligne, toucher principalement les personnes mobiles ou domiciliés hors de France, ainsi que les jeunes et ceux qui ne se déplacent plus en agence.
Ses horaires sont donc adaptés à cette “nouvelle façon de consommer la banque”:
- six jours sur sept de 8h30 à 20h sans interruption (le samedi de 9h à 13h).
“Selon une étude menée par le cabinet Forrester Research, 42 % des clients des banques de France utiliseront des services bancaires en ligne d’ici 2013 (4 119 personnes sondées).
La Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne ouvre une agence virtuelle accessible en ligne.
